Прочитайте хотя бы один раз ЗоЗПП, многое станет ясно, да и по жизни потом легче будет. Там ничего сложного. Свои права надо знать. Примеров грамотно составленных претензий и заявлений на разные фирмы полным полно в интернете. ozpp.ru - этот сайт вам в помощь.